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    2021年04月质量管理(一)

    卷面总分:     试卷年份:2021    是否有答案:   

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    • A、不合格品数
    • B、出席人数
    • C、成功次数
    • D、化学成分
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    组织社会责任的发展程度包括的阶段有( )

    • A、管理者通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益
    • B、管理者承认他们对员工的责任,并高度重视人力资源管理
    • C、管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方,即顾客和供应商方面
    • D、管理者要提高组织的竞争能力
    • E、管理者感到他们对社会整体负有责任

    按照一定的标志,把收集到的大量有关某-特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是( )

    • A、调查表
    • B、分层法
    • C、因果图
    • D、排列图

    试述一个完善的满意度测量系统的特点及其关键活动有哪些? (本题10分)

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